ANALISA KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK MOBILE APLIKASI KAI ACCESS DI PT KAI DAOP II BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Perusahaan yang bergerak dalam bidang bisnis jasa perlu untuk memperhatikan
kualitas pelayanan, karna kualitas pelayanan berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan,
pelanggan yang puas adalah pelanggan yang percaya untuk melakukan pembelian ulang
(repeat order)
Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah untuk menganalisa kualitas pelayanan
elektronik mobile aplikasi KAI Access terhadap teori 4 dimensi kualitas pelayanan
elektronik Zeithaml and Parasuraman et al., (2005) yaitu : efficiency (Efisiensi),
fulfillment (pemenuhan kebutuhan), system availability (ketersedian sistem) dan privacy
(Privasi).
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulan data
dilakukan dengan menggunakan data primer yang diperoleh secara langsung, yaitu
dengan melakukan wawancara dan observasi serta menggunakan data sekunder yang
diperoleh dari studi kepustakaan atau sumber-sumber lain yang berhubungan dengan
topik yang dibahas.
Hasil dari analisis ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diterapkan cukup
baik.
Description
Keywords
Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy