ANALISA KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK MOBILE APLIKASI KAI ACCESS DI PT KAI DAOP II BANDUNG

Simple item page
dc.contributor.authorTatiorim, Jacky
dc.date.accessioned2018-07-14T04:57:41Z
dc.date.accessioned2019-10-24T09:59:52Z
dc.date.available2018-07-14T04:57:41Z
dc.date.available2019-10-24T09:59:52Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractPerusahaan yang bergerak dalam bidang bisnis jasa perlu untuk memperhatikan kualitas pelayanan, karna kualitas pelayanan berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan, pelanggan yang puas adalah pelanggan yang percaya untuk melakukan pembelian ulang (repeat order) Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah untuk menganalisa kualitas pelayanan elektronik mobile aplikasi KAI Access terhadap teori 4 dimensi kualitas pelayanan elektronik Zeithaml and Parasuraman et al., (2005) yaitu : efficiency (Efisiensi), fulfillment (pemenuhan kebutuhan), system availability (ketersedian sistem) dan privacy (Privasi). Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer yang diperoleh secara langsung, yaitu dengan melakukan wawancara dan observasi serta menggunakan data sekunder yang diperoleh dari studi kepustakaan atau sumber-sumber lain yang berhubungan dengan topik yang dibahas. Hasil dari analisis ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diterapkan cukup baik.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/9490
dc.language.isootheren_US
dc.publisherUniversitas Widyatamaen_US
dc.subjectEfficiencyen_US
dc.subjectFulfillmenten_US
dc.subjectSystem Availabilityen_US
dc.subjectPrivacyen_US
dc.titleANALISA KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK MOBILE APLIKASI KAI ACCESS DI PT KAI DAOP II BANDUNGen_US
dc.typeThesisen_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
Cover.pdf
Size:
9.78 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
Lembar Pengesahan.pdf
Size:
114.27 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
Abstrak.pdf
Size:
34.58 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
Kata Pengantar.pdf
Size:
40.15 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
Daftar Isi.pdf
Size:
37.76 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Plain Text
Description:
Download
Collections
Management - Vocational