PENGEMBANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MEMBER ACE REWARDS STUDI KASUS ACE HARDWARE INDONESIA
No Thumbnail Available
Date
2016
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Member Ace Rewards adalah jenis layanan Member yang diberikan oleh Ace Hardware Indonesia untuk Customer Ace Hardware Indonesia dengan memberikan layanan terbaik kepada membernya. Pada saat ini dalam melakukan registrasi pembuatan Ace Member Rewards dilakukan secara manual dengan proses pengiputan data ke sistem dilakukan oleh pihak Customer Service. Customer yang sudah menjadi Member Ace Rewards Indonesia dapat melakukan pengecekkan poin yang sudah di dapatkan dari hasil pembelanjaan Rp 100.000 satu poin. Tetapi, hal itu menyulitkan customer karena customer harus mendatangi Store Ace Hardware terdekat dan menanyakannya ke pihak Customer Service. Kemudian, Member Ace Rewards mengalami kesulitan dalam melihat poin yang di dapatkan berdasarkan hasil transaksi. Ace Hardware Indonesia melakukan kerjasama merchant ke hotel-hotel, tempat wisata dan café diseluruh Indonesia agar customer Member Ace Rewards Indonesia mendapatkan diskon khusus, tetapi informasi keuntungan menjadi Member Ace Rewards Indonesia ini tidak banyak diketahui oleh customer Ace Hardware Indonesia, maka dikembangkan Sistem Customer Relationship Management Member Ace Rewards untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi dan meningkatakan loyalitas customer.
Perancangan Pengembangan Sistem Customer Relationship Management Member Ace Rewards ini menggunakan metodologi pengembangan sistem Software Development Life Cycle (SDLC) dengan metode Waterfall dan Data Flow Diagram, untuk merancang tabel-tabel berelasi pada database menggunakan Entity Relationship Management. Implementasi untuk pengembangan sistem ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL.
Pengembangan Sistem Customer Relationship Management Member Ace Rewards ini mempunyai fasilitas melihat, memasukkan, mengubah dan kelola data member, data konfirmasi pembayaran, customer care, history poin, informasi transaksi, promo, merchant dan kuis.
Description
Keywords
Ace Hardware Indonesia, Member Ace Rewards, Customer Relationship Management, Customer Loyalty, Loyalitas Customer