STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DI UNIVERSITAS WIDYATAMA DENGAN METODA SERVQUAL DAN QFD
No Thumbnail Available
Date
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Teknik Industri
Abstract
Dalam era industri 4.0 yang semakin kompetitif sekarang ini, setiap
perusahaan yang ingin memenangkan kompetisi dalam dunia industri akan
memberikan perhatian penuh kepada kualitas. Pentingnya kualitas tersebut tidak
hanya terdapat pada industri manufaktur tetapi juga pada industri jasa pendidikan
yang memfokuskan terhadap kualitas pelayanan kepada konsumen (customer
oriented). Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen
terhadap pelayanan Institusi pendidikan, mengidentifikasi kemampuan universitas
widyatama untuk memenuhi kebutuhan konsumen serta merumuskan suatu
prioritas tindakan perbaikan yang perlu dilakukan pada jasa pendidikan dengan
metode Quality Function Deployment (QFD) menggunakan matriks House Of
Quality (HOQ) dengan menggunakan responden dari para mahasiswa, universitas
widyatama.
Hasil penelitian akhir menunjukan fasilitas pelayanan di universitas
widyatama dirasa masih kurang, diantaranya dalam fasilitas seperti AC di dalam
ruangan kelas masih belum merata, lahan parkir dilingkungan universitas
widyatama masih kurang tertata, kemudahan dalam pembayaran mahasiswa
belum terintegrasi secara mudah, untuk langkah – langkah yang harus dilakukan
universitas widyatama yakni Pembenahan sarana parkir, Pemeliharaan dan
perawatan ruangan kelas, perubahan sistem pembayaran