STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DI UNIVERSITAS WIDYATAMA DENGAN METODA SERVQUAL DAN QFD

Simple item page
dc.contributor.authorKusuma, Nur Adi
dc.contributor.authorRahmana, Arief
dc.date.accessioned2026-11-05T07:56:52Z
dc.date.available2026-11-05T07:56:52Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractDalam era industri 4.0 yang semakin kompetitif sekarang ini, setiap perusahaan yang ingin memenangkan kompetisi dalam dunia industri akan memberikan perhatian penuh kepada kualitas. Pentingnya kualitas tersebut tidak hanya terdapat pada industri manufaktur tetapi juga pada industri jasa pendidikan yang memfokuskan terhadap kualitas pelayanan kepada konsumen (customer oriented). Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen terhadap pelayanan Institusi pendidikan, mengidentifikasi kemampuan universitas widyatama untuk memenuhi kebutuhan konsumen serta merumuskan suatu prioritas tindakan perbaikan yang perlu dilakukan pada jasa pendidikan dengan metode Quality Function Deployment (QFD) menggunakan matriks House Of Quality (HOQ) dengan menggunakan responden dari para mahasiswa, universitas widyatama. Hasil penelitian akhir menunjukan fasilitas pelayanan di universitas widyatama dirasa masih kurang, diantaranya dalam fasilitas seperti AC di dalam ruangan kelas masih belum merata, lahan parkir dilingkungan universitas widyatama masih kurang tertata, kemudahan dalam pembayaran mahasiswa belum terintegrasi secara mudah, untuk langkah – langkah yang harus dilakukan universitas widyatama yakni Pembenahan sarana parkir, Pemeliharaan dan perawatan ruangan kelas, perubahan sistem pembayaran
dc.identifier.urihttps://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/111386
dc.publisherProgram Studi S1 Teknik Industri
dc.relation.ispartofseries0516123014
dc.titleSTRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DI UNIVERSITAS WIDYATAMA DENGAN METODA SERVQUAL DAN QFD
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
1. Cover.pdf
Size:
19.9 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. Lembar Pengesahan.pdf
Size:
548.24 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. Abstrak.pdf
Size:
194.76 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. Daftar Isi.pdf
Size:
142.33 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. Daftar Tabel.pdf
Size:
193.58 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Industrial Engineering - Bachelor