PENGARUH E-SERVICE QUALITY, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pengguna E-Commerce Lazada Di Kota Bandung)
Loading...
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas pelanggan pada pengguna E-Commerce Lazada di Kota Bandung. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode non-probability sampling melalui teknik purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sabanyak 165 responden. Sampel diambil dengan menggunakan kusioner yang disebar melalui google form kemudian diuji regresi linear berganda, serta didukung dengan uji validitas, reliabilitas, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, lalu Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan Promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh secara signifikan juga terhadap loyalitas pelanggan.