PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI WARMINDO SUPER ENJOY BANDUNG
Loading...
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada Warmindo Super Enjoy Bandung. Latar belakang penelitian ini adalah persaingan bisnis kuliner yang semakin ketat dan kebutuhan pelaku usaha untuk mempertahankan pelanggan melalui kualitas pelayanan dan harga yang tepat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 130 responden yang merupakan pelanggan Warmindo Super Enjoy bandung. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara simultan maupun parsial. Harga memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kualitas pelayanan dalam membentuk loyalitas. Dari penelitian ini menunjukan bahwa peningkatan loyalitas pelanggan dapat dicapai dengan memperbaiki kualitas pelayanan dan menetapkan harga yang sesuai dengan nilai yang diterima pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi warmindo super enjoy bandung dalam Menyusun kebijakan pemasaran yang lebih terarah, serta menjadi refensi bagi penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan manajemen pemasaran.