Widyatama University :: Browsing by Author "Yenny Maya Dora (Pembimbing)"

Browsing by Author "Yenny Maya Dora (Pembimbing)"

Now showing 1 - 10 of 10

ANALISIS PENGARUH SIKAP, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ONLINE PADA SITUS JEJARING SOSIAL
(Program Studi S1 Manajemen, 2020) Bissilisin, Agnes Dewiyanti; Yenny Maya Dora (Pembimbing)
Situs Jejaring Sosial adalah salah satu bisnis e-commerce terbesar diseluruh dunia. Salah satu solusi dari berbelanja online untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. salah satu faktor yang menyebabkan minat beli online adalah sikap, kualitas pelayanan dan harga. Sikap konsumen dalam belanja online dinyatakan sudah baik serta Kualitas pelayanan yang diberikan situs jejaring sosial sudah baik dan Harga yang ditetapkan pun terjangkau. Namun, konsumen merasa belum puas situs jejaring sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh sikap, kualitas pelayanan dan harga terhadap minat beli online pada situs jejaring sosial era generasi milenial. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif-verifikatif. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda, analisis koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa aktif Universitas Widyatama angkatan 2016-2020. Hasil penelitian didapat bahwa sikap secara parsial berpengaruh terhadap minat beli online, kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap minat beli online, Harga secara parsial berpengaruh terhadap minat beli online, Sikap, Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh terhadap minat beli online.
Pengaruh Brand Image dan e-WOM di Tiktok terhadap Minat Daftar Siswa/i dalam Melanjutkan Pendidikan ke Jurusan Manajemen S1 di Universitas Widyatama (Studi kasus pada Kelas 12 SMA PGII 1 Bandung)
(Program Studi S1 Manajemen, 2025) Abidah, Reva Luthfiya; Yenny Maya Dora (Pembimbing)
Perkembangan teknologi dan media sosial memberikan dampak signifikan terhadap perilaku konsumen, termasuk dalam memilih perguruan tinggi. Hal tersebut juga membuat institusi pendidikan mengubah cara dalam mempromosikan institusi, terutama dalam menarik minat calon mahasiswa melalui Tiktok atau platform digital lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan e-WOM di TikTok terhadap minat siswa/i kelas dua belas SMA PGII 1 Bandung dalam melanjutkan pendidikan ke Jurusan Manajemen S1 di Universitas Widyatama. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Penentuan sampel penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada siswa/i kelas dua belas di SMA PGII 1 Bandung. Analisis data yang dilakukan menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian diketahui bahwa Brand Image (X1) lebih besar pengaruhnya terhadap Minat Beli dibandingkan e-WOM (X2). Hasil penelitian secara simultan juga menunjukkan bahwa Brand Image (X1) dan e-WOM (X2) melalui TikTok @Widyatama.id berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat daftar siswa ke Universitas Widyatama. Penelitian ini menyimpulkan bahwa media sosial, khususnya TikTok, dapat menjadi alat yang efektif dalam membangun citra universitas dan mempengaruhi minat calon mahasiswa dalam melanjutkan pendidikan tinggi.
PENGARUH FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) (Studi pada kereta api lokal Bandung Raya rute Cicalengka – Padalarang)
(Program Studi S1 Manajemen, 2024) Humairah, Afifah; Yenny Maya Dora (Pembimbing)
PT. Kereta Api Indonesia merupakan perusahaan yang mengelola sarana di bidang jasa transportasi untuk melakukan mobilitas orang dan barang yang relatif cepat, aman, dan efisien sehingga bisa mengurangi kemacetan di jalan raya. Kereta api salah satu transportasi yang melakukan inovasi, teknologi, dan fasilitas serta sesuai dengan harga yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh fasilitas dan harga terhadap kepuasan pengguna jasa PT. Kereta Api Indonesia Bandung Raya lokal rute Cicalengka – Padalarang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Data penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pengguna jasa PT. Kereta Api Indonesia Bandung Raya lokal rute Cicalengka – Padalarang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa PT. Kereta Api Indonesia Bandung Raya lokal rute Cicalengka – Padalarang. Hal tersebut berarti berkontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 61,6% sisanya 38,4% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti. Perusahaan diharapkan selalu memperhatikan fasilitas yang disediakan agar sesuai dengan harga sehingga kepuasan pengguna semakin meningkat dan konsumen akan menggunakan kembali jasa PT. Kereta Api Indonesia.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN PT. USAHA TANGGUH MANDIRI BANDUNG
(Magister Management, 2025) Bella Gitarisa; Yenny Maya Dora (Pembimbing)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PT Usaha Tangguh Mandiri, perusahaan distribusi bahan makanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert 5 poin. Sampel terdiri dari 72 responden yang merupakan pelanggan aktif perusahaan. Data diolah menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas layanan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, tidak ditemukan pengaruh signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, harga terhadap loyalitas pelanggan, serta kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Temuan ini memberikan wawasan bagi perusahaan untuk merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif guna meningkatkan loyalitas pelanggan.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS KLINIK KECANTIKAN AMABELLE BANDUNG)
(Magister Management, 2025) Adinda Syifa Azhari; Yenny Maya Dora (Pembimbing)
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap kualitas produk, kualitas pelayanan, tingkat kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen klinik kecantikan Amabelle Bandung. Selain itu, untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan melalui kepuasan konsumen sebagai variabel yang berfungsi sebagai jembatan terhadap loyalitas pelanggan di Klinik Kecantikan Amabelle Bandung. Metode yang diterapkan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif, melibatkan 255 orang responden yang merupakan pelanggan dari klinik tersebut. Pengumpulan data dilakukan melalui distribusi kuesioner yang kemudian dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil pengujian didapatkan bahwa nilai t hitung sebesar 5,328 lebih besar dari t tabel sebesar 1,98 dan nilai signifikan (0,000) < 0,05 sehingga H0 ditolak yang berarti bahwa Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji hipotesis kedua bahwa nilai t hitung didapatkan sebesar 7,284 lebih besar dari t tabel sebesar 1,98 dan nilai signifikan (0,000) < 0,05 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima, yang berarti bahwa Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji hipotesis yang ketiga diperoleh nilai t hitung sebesar 2,280 lebih besar dari t tabel 1,98 dan nilai signifikan (0,023) < 0,05 sehingga H0 ditolak yang berarti kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji hipotesis yang keempat diperoleh nilai t hitung sebesar 5,376 lebih besar dari t tabel 1,98 dan nilai signifikan (0,000) < 0,05. Oleh karena itu, H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji hipotesis yang kelima diperoleh nilai t hitung sebesar 5,517 yang lebih besar dari t tabel sebesar 1,98 dan nilai signifikan (0,000) < 0,05. Oleh karena itu, H0 di tolak dan H1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji hipotesis yang keenam diperoleh nilai t hitung sebesar 3,776 lebih besar dari t tabel yaitu 1.98 dan nilai signifikan (0,000) < 0,05 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Hasil uji hipotesis yang ketujuh diperoleh nilai t hitung sebesar 4,502 yang lebih besar dari nilai t tabel 1.98 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima, hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Hasil perhitungan F hitung yaitu sebesar 1554 dimana hasilnya lebih besar dari f tabel 3,03, maka diketahui bahwa H0 ditolak artinya kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil perhitungan F hitung untuk menilai pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas didapatkan nilai nya yaitu sebesar 949,255 dan nilai f tabel yaitu 2,64, maka diketahui bahwa H0 ditolak yang artinya kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil dari analisis menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan serta kesetiaan pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan. Temuan ini menggarisbawahi bahwa dengan mutu produk yang lebih baik dan kualitas pelayanan yang optimal, maka tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat yang pada akhirnya memperkuat loyalitas mereka. Oleh karena itu, menjaga kualitas produk, meningkatkan keterampilan staf, serta konsistensi pelayanan merupakan langkah strategis yang krusial untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan secara berkelanjutan.
PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DE’MEDELLIN COFFEE BANDUNG
(Program Studi S1 Manajemen, 2024) Salsabila, Adela; Yenny Maya Dora (Pembimbing)
Di Indonesia sektor bisnis coffee shop sangat banyak dijumpai diberbagai daerah, terutama di Kota Bandung yang sebagian besar terdapat sektor bisnis coffee shop. Semakin maraknya industri ini, maka tingkat persaingan tidak dapat dihindari oleh para pelaku bisnis tersebut. Dengan demikian para pelaku bisnis perlu meningkatkan kepuasan konsumen dengan melihat pada aspek lokasi dan kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen De’Medellin Coffee Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan cara pembagian kuesioner kepada 100 responden yaitu konsumen De’Medellin Coffee. Adapun jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS Versi 25.0. Adapun hasil penelitian ini didapat lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen De’Medellin Coffee Bandung.
PENGARUH LOKASI DAN PEMASARAN SOSIAL MEDIA INSTAGRAM TERHADAP NIAT BELI PENGUNJUNG DI SIDES AT GELORA
(Program Studi S1 Manajemen, 2025) Fakhriza, Arsyad; Yenny Maya Dora (Pembimbing)
Penelitian ini mengkaji pengaruh lokasi dan pemasaran media sosial Instagram terhadap niat beli konsumen di Sides at Gelora, sebuah toko konsinyasi yang berlokasi strategis di kawasan Braga, Kota Bandung. Permasalahan penelitian berangkat dari rendahnya konversi pengunjung menjadi pembeli serta penurunan penjualan produk lokal, yang diduga disebabkan oleh perubahan tren pasar dan kurang efektifnya pemasaran melalui Instagram, sebagaimana tercermin dari rendahnya rasio engagement terhadap jumlah pengikut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden, serta didukung wawancara, observasi, dan data sekunder. Teknik analisis meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik variabel lokasi (X1) maupun pemasaran media sosial Instagram (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli (Y), baik secara parsial maupun simultan. Namun, hasil deskriptif memperlihatkan rata-rata skor yang relatif rendah, menandakan bahwa strategi yang diterapkan belum optimal. Temuan ini menekankan pentingnya lokasi fisik sebagai penentu aksesibilitas dan visibilitas konsumen, sekaligus menyoroti peran Instagram sebagai saluran digital untuk membangun keterlibatan dan persuasi. Oleh karena itu, integrasi strategi fisik dan digital diperlukan untuk meningkatkan niat beli konsumen serta mendukung keberlanjutan produk lokal dalam sistem konsinyasi di Sides at Gelora.
PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN LOKASI TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CJAWIL CAFE (Studi Kasus pada Konsumen Cjawil Cafe di Kota Bandung)
(Program Studi S1 Manajemen, 2024) Zaelani, Rizal; Yenny Maya Dora (Pembimbing)
Pelaku usaha yang terlibat dalam usaha Coffe Shop harus siap menghadapi persaingan yang tidak dapat dihindari. Dengan demikian untuk tetap kompetitif, pelaku usaha perlu meningkatkan proses keputusan pembelian konsumen agar menjaga keberlangsungan usaha. Sementara itu Cjawil Cafe merupakan tempat umum yang menyajikan berbagai jenis minuman, terutama kopi, teh, dan makanan ringan yang selalu memperhatikan proses keputusan pembelian konsumen dengan memperhatikan Store Atmosphere dan Lokasi. Namun pada Cjawil Café terdapat beberapa masalah yang terjadi seperti tingkat penjualan yang mengalami penurunan dan keluhan pada konsumen. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini akan meneliti pengaruh store atmosphere dan lokasi terhadap proses keputusan pembelian konsumen pada Cjawil Cafe. Pada dasarnya, penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan metode penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini yaitu Konsumen Cjawil dengan jumlah sample yang diperoleh sebanyak 100 responden. Sementara itu, pengolahan data dilakukan menggunakan software IBM SPSS Statistics 23. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian konsumen pada Cjawil Café.
PERENCANAAN BISNIS BUDIDAYA LAUT BERKELANJUTAN BERBASIS LAND-BASED SYSTEM
(Magister Management, 2024) Hammami Ulwan Faiz; Yenny Maya Dora (Pembimbing)
Industri aquaculture termasuk sector dengan pertumbuhan paling pesat selama 40 tahun terkahir mencapai $ 9,4 Miliar per tahun dengan CAGR sebesar 18.7%. Industri marine aquaculture memiliki kontribusi signifikan terhadap perekonomian Indonesia. Pada tahun 2019, sektor perikanan dan kelautan secara keseluruhan, termasuk marine aquaculture, menyumbang sekitar 4,02% dari Produk Domestik Bruto (PDB) nasional Indonesia. Produksi ikan budidaya di Indonesia terus mengalami peningkatan. Pada tahun 2019, produksi ikan budidaya mencapai sekitar 19,47 juta ton, meningkat 4,87% dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Namun terdapat permasalahan dalam kondisi lautan yaitu polusi. Polusi di lautan dapat disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk aktivitas budidaya laut dan perikanan tangkap. Selain itu, penggunaan pupuk kimia dalam pertanian skala industri juga dapat mencemari lautan dan menyebabkan zona-zona mati di perairan laut. Dalam menghadapi dampak-dampak ini, perlu dilakukan upaya pengelolaan perikanan yang berkelanjutan dan pengendalian pencemaran laut. Pendekatan budidaya perikanan yang berkelanjutan menggunakan konsep Integrated Multi-trophic Aquaculture (IMTA) dan Recirculating Aquaculture System (RAS) dalam pengelolaan perikanan dapat membantu meminimalkan dampak negatif terhadap ekosistem laut. Ernawa merupakan perusahaan teknologi akuakultur yang memiliki inovasi dalam budidaya hasil laut berkualitas tinggi yang efisien, berkelanjutan dan ramah lingkungan. Ernawa menerapkan konsep Integrated Multi-trophic Aquaculture (IMTA) dan Recirculating Aquaculture System (RAS) dalam pengelolaan perikanan. Utamanya, Ernawa sebagai perusahaan teknologi akan mengkapitalkan perkembangannya di sektor marine culture. Sehingga, untuk memaksimalkan potensi tersebut Ernawa juga akan membangun ekosistem pembudidaya dengan komoditas berkualitas. Ekosistem ini dibangun dengan menjalin kemitraan dengan pengusaha yang memiliki lahan non-produktif untuk dikelola secara mandiri atau bersama dengan Ernawa. Ernawa berkomitmen untuk terus melakukan research and development untuk berinovasi terhadap teknologi dan sistem budidaya yang lebih efektif dan efisien guna mendapatkan keuntungan maksimal dan juga keberlanjutan. Ernawa berharap dapat memberikan pelayanan terbaik serta menghasilkan produk – produk makanan laut yang berkualitas sehingga memiliki nilai ekonomis yang tinggi juga. Produk tersebut akan dikembangkan tidak hanya menjual bahan baku saja melainkan dapat menciptakan suatu produk inovasi berupa produk jadi yang dapat didistribusikan ke pasar domestic maupun internasional. Hal tersebut beriringan dengan seberapa cepat Ernawa dapat melakukan ekspansi pasar yang lebih luas. Strategi ekspansi pasar yang dilakukan yaitu menggunakan dua (2) metode pendekatan yakni vertical dan horizontal. Dimana metode vertical ini, Ernawa akan melakukan pengembangan produk dan servis varian baru, membuka cabang baru, memperluas jaringan kemitraan diseluruh Indonesia, dan masuk ke market baru. Sementara metode horizontal, Ernawa akan melakukan merger & akuisisi bisnis serta melakukan integrasi rantai pasokan.
STRATEGI PEMASARAN BISNIS PROPERTI PADA TOP PUTRA RESIDENCE
(Magister Management, 2025) Mahayassa Pangestu; Yenny Maya Dora (Pembimbing)
Dalam industri properti yang semakin kompetitif, PT Top Putra Propertindo sebagai pengembang proyek PT. Top Putra Residence menghadapi tantangan dalam merancang strategi pemasaran yang tidak hanya efektif tetapi juga adaptif terhadap perubahan perilaku konsumen dan perkembangan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi pemasaran yang diterapkan saat ini serta merumuskan strategi baru dengan pendekatan Balanced Scorecard (BSC). Menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui wawancara, studi dokumentasi, dan observasi, penelitian ini menganalisis kinerja pemasaran dari empat perspektif BSC: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran konvensional seperti diskon dan cashback masih dominan, namun belum didukung oleh pemanfaatan teknologi digital secara optimal. Penerapan BSC memungkinkan perusahaan untuk merancang strategi yang lebih komprehensif dan berorientasi jangka panjang, antara lain melalui digitalisasi pemasaran, pelatihan staf, peningkatan layanan pelanggan, serta integrasi indikator kinerja utama (KPI). Strategi ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas pemasaran sekaligus membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Browsing by Author "Yenny Maya Dora (Pembimbing)"

Results Per Page

Sort Options