PENGARUH BRAND AWARENESS DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Zahir Accounting Online)
Loading...
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Magister Management
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Awareness dan Perceived Quality terhadap loyalitas pengguna dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada pengguna Zahir Accounting Online. Latar belakang penelitian ini berangkat dari meningkatnya persaingan dalam industri perangkat lunak akuntansi digital, yang menuntut perusahaan untuk membangun loyalitas melalui penguatan kesadaran merek, peningkatan kualitas yang dirasakan, serta penciptaan pengalaman pengguna yang memuaskan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 60 pengguna aktif Zahir Accounting Online dan dianalisis untuk melihat pengaruh langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Semakin tinggi kesadaran merek, semakin besar kecenderungan pengguna untuk tetap memilih Zahir dibandingkan pesaing. Selain itu, Perceived Quality juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, mencerminkan bahwa kualitas yang dirasakan meliputi kemudahan penggunaan, keandalan fitur, dan kinerja system menjadi faktor penting dalam membentuk komitmen pengguna. Penelitian ini juga menemukan bahwa kepuasan memediasi secara parsial hubungan antara Brand Awareness dan loyalitas, serta antara Perceived Quality dan loyalitas. Artinya, selain memengaruhi loyalitas secara langsung, kedua variabel tersebut juga meningkatkan loyalitas melalui terbentuknya kepuasan pengguna. Nilai R² sebesar 0,657 menunjukkan bahwa model mampu menjelaskan 65,7% varians loyalitas pengguna Zahir Accounting Online. Temuan ini mendukung teori Aaker tentang peran Brand Awareness dan Perceived Quality dalam ekuitas merek serta teori Oliver mengenai kepuasan sebagai dasar pembentukan loyalitas konsumen.