SUATU TINJAUAN MENGENAI PELAKSANAAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SAAT PENGISIAN PULSA MENTARI DI PT. INDOSAT Tbk. BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2006
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Laporan Tugas Akhir ini disusun oleh Irda Septiningrum NRP 04.00.121,
dengan judul “ Suatu Tinjauan Mengenai Pelaksanaan Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Saat Pengisian Pulsa Mentari di PT. Indosat Tbk.
Bandung “ dibimbing oleh ibu Mariana Rachmawati, S.E., M.M. Diajukan untuk
memenuhi salah satu syarat kelulusan pada program Diploma III Fakultas Ekonomi
Universitas Widyatama Bandung.
Masalah yang dapat di identifikasi berkaitan dengan kegiatan pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada saat pengisian pulsa Mentari di PT. Indosat Tbk.
yaitu perlu diketahuinya tujuan dari pelaksanaan pelayanan pada saat pengisian pulsa
Mentari, bagaimana pelaksanaan pelayanan pada saat pengisian pulsa Mentari dan
masalah-masalah apa yang dihadapi oleh PT. Indosat Tbk pada saat pengisian pulsa
Mentari.
Dalam kerja praktek ini, metode pengumpulan informasi yang digunakan
adalah metode deskriptif, yaitu kerja praktek dengan pengumpulan informasi,
keterangan dan informasi lainnya tentang pelaksanaan pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan pada saat pengisian pulsa Mentari, yang kemudian diolah dan dianalisis
serta diambil suatu kesimpulan.
Penulis mengadakan kerja praktek pada PT. Indosat Tbk yaitu bergerak dalam
bidang jasa telekomunikasi berlokasi di jalan Asia Afrika No. 111 Bandung.
Hasil kerja praktek diperoleh kesimpulan bahwa tujuan perusahaan
melaksanakan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mengenai masalah pengisian
pulsa Mentari yaitu untuk meningkatkan promosi pulsa terhadap pelanggan Mentari,
pelanggan puas dengan fasilitas yang diberkan Mentari, mempermudah mendapatkan
konsumen baru, mengusahakan penjualan pulsa Mentari agar laku, mempertahankan
loyalitas pelanggan terhadap Mentari. Bentuk-bentuk pelayanan yang dilaksanakn
oleh perusahaan mengenai masalah pengisian pulsa Mentari adalah menyediakan
voucher di Galeri-galeri Indosat terdekat, layanan pengisian pulsa Mentari,
penawaran layanan Mentari. Masalah-masalah yang dihadapi oleh PT. Indosat Tbk
dalam pelaksanaan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mengenai masalah
pengisian pulsa Mentari adalah keterbatasan jaringan, kurangnya persediaan voucher,
penawaran layanan Mentari yang kurang diterima oleh pelanggan, kurangnya layanan
pengisian pulsa Mentari, dan keterbatasan Call Center.
Description
Keywords
Kepuasan Pelanggan