TINJAUAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA BAGIAN SERVICE DI AUTO 2000 CABANG SOEKARNO HATTA BANDUNG

Fernando, Randy

TINJAUAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA BAGIAN SERVICE DI AUTO 2000 CABANG SOEKARNO HATTA BANDUNG

dc.contributor.author	Fernando, Randy
dc.date.accessioned	2018-07-18T01:18:14Z
dc.date.accessioned	2019-10-24T10:00:52Z
dc.date.available	2018-07-18T01:18:14Z
dc.date.available	2019-10-24T10:00:52Z
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	Dalam hal pelayanan purna jual merupakan salah satu unsur penting meningkatkan kepuasan pelanggan dibidang usaha. Perusahaan harus memberikan perhatian khusus dalam pelayanan untuk memuaskan pelanggan. Atas tersebut, penulis tertarik menyusun Laporan Tugas Akhir dengan judul “Tinjauan pelayanan purna jual pada bagian service di Auto 2000 cabang Soekarno-Hatta Bandung”. PT. Astra International Tbk. Atau Auto 2000 adalah main dealer terbesar Toyota di Indonesia dan sebagai salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang perawatan, perbaikan suku cadang serta penjualan kendaraan, yang telah dikenal dengan kualitas produknya yang dipercaya oleh hampir seluruh masyarakat. Selain menjual juga menyediakan jasa service, Auto 2000 juga memberikan layanan purna jual kepada konsumen secara langsung. Adapun tujuan dari penulisan laporan Tugas Akhir ini adalah untuk membahas mengenai pelayanan purna jual, tanggapan konsumen terhadap layanan purna jual, masalah yang dihadapi serta upaya yang dilakukan oleh Auto 2000 cabang Soekarno-Hatta bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif, penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan dan mendeskripsikan suatu keadaan, peristiwa dan objek berupa orang, atau segala sesuatu yang terkait dengan variable-variabel yang bisa dijelaskan baik secara angka-angka maupun dengan kata-kata. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menggunakan penelitian wawancara, observasi, dan penelitian kepustakaan. Maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan purna jual yang diberikan oleh Auto 2000 cabang Soekarno-Hatta bandung telah dilaksanakan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian yang terdapat pada penanganan keluhan pelanggan. Oleh karena itu, penulis menyarankan pada Auto 2000 cabang Soekarno-Hatta bandung untuk selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan, selalu memperhatikan apa yang diingankan oleh para pelanggan baik saat service akan dilakukan maupun setelah service kendaraan selesai dikerjakan.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/9517
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Widyatama	en_US
dc.subject	Pelayanan Purna Jual	en_US
dc.subject	After Sales Service	en_US
dc.title	TINJAUAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA BAGIAN SERVICE DI AUTO 2000 CABANG SOEKARNO HATTA BANDUNG	en_US
dc.type	Thesis	en_US