PENGARUH BAURAN PENJUALAN ECERAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PASAR TRADISIONAL UJUNGBERUNG
No Thumbnail Available
Date
2012
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Skripsi ini disusun oleh Febri Andrea (02.08.032) merupakan hasil penelitian tentang
Pengaruh Bauran Penjualan Eceran terhadap Loyalitas Pelanggan Pasar Tradisional
Ujungberung. Di dalam penyusunan skripsi ini penulis di bawah bimbingan Ibu Rini
Handayani, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing.
Kesadaran masyarakat akan nilai yang diterima mereka dari perusahaan guna
memenuhi kebutuhan makin menungkat, termasuk untuk bidang jasa. Hal ini tercermin dari
semakin dicarinya perusahaan yang dapat memberikan pelayanan yang berkualitas,
keadaan ini menimbulkan persaingan diantara pelaku bisnis termasuk industri retail. Upaya
menyampaikan pelayanan kepada para pelanggan bisnis selalu dilakukan oleh perusahaan
dengan harapan para pelanggan dapat memperoleh kepuasan, selanjutnya melakukan
pembelian ulang dalam jangka panjang menimbulkan loyalitas pelanggan, yang pada
akhirnya meningkatkan laba perusahaan.
Metode yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode penelitian
deskriptif yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan sifat sesuatu yang
sedang berlangsung pada saat penelitian dilakukan dan memeriksa sebab-sebab dari suatu
gejala tertentu serta menggambarkan pengaruh antar variabel untuk memperoleh data yang
akan dipergunakan dan diolah.
Penelitian ini dilakukan pada Pasar Tradisional Ujungberung dengan mengambil
sampel sebanyak 100 responden. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
seberapa besar pelaksanaan dan pengaruh bauran penjualan eceran terhadap loyalitas
pelanggan pada pasar Tradisional Ujungberung Bandung.
Tanggapan responden tentang Bauran Penjualan Eceran pada Pasar Ujungberung
dapat dikatakan baik, nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan sebesar 3,66 angka ini
dikategorikan pada interval 3,40 - 4,19.
Tanggapan responden tentang Loyalitas Pelanggan pada Pasar Ujungberung dapat
dikatakan baik, nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan sebesar 3,66 angka ini
dikategorikan pada interval 3,40 - 4,19.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh
antara bauran penjualan eceran dengan loyalitas pelanggan pasar tradisional Ujungberung
Bandung.
Untuk mengetahui seberapa kuat hubungan Bauran Penjualan Eceran terhadap
Loyalitas Pelanggan pada Pasar Tradisional Ujungberung maka dilakukan uji statistik Rank
Spearmen. Untuk mengetahui besarnya korelasi antara variabel X (Bauran Penjualan
Eceran) dengan variabel Y (Loyalitas Pelanggan), yaitu dengan Rank Spearman (rs)
sebesar 0,629 yang berarti terdapat hubungan yang cukup kuat antara bauran penjualan
eceran terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uji signifikansi didapat thitung > ttabel
atau 8,010 > 1,660, maka terbukti bahwa bauran penjualan eceran mempunyai pengaruh
terhadap loyalitas pelanggan. Maka, hipotesis yang diajulan yaitu : “ Pengaruh Bauran
Penjualan Eceran Terhadap Loyalitas Pelanggan Pasar Tradisional Ujungberung ”
dapat diterima.
Description
Keywords
Bauran Penjualan Eceran, Loyalitas Pelanggan