PENGARUH KEPUASAAN KONSUMEN ATAS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ( Studi Kasus Pada Perusahaan MNC Play Kota Bandung)
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Perkembangan tekonologi di Era Modern saat ini memiliki dampak yang sangat besar bagi suatu
perusahaan dalam menjalan bisnisnya.pasar yang akan semakin terbuka luas, tetapi persaingan akan
semakin kentar antar sama lain dan akan sulit untuk di prediksi. Di Era Modern saat ini teknologi
khususnya internet sudah menjadi kebutuhan bagi umat manusia saat ini bagi tiap kalangan masyarakat
menggunakan terbukti dengan Tingginya penggunaan internet di saja Pada tahun 2021 penggunaan
banyaknya pemakai internet di Indonesia berjumlah 202,6 juta. Penlitian ini memliki sebesar 149
responden yang diambil dari konsumen yang sedang berlangganan MNC Play Bandung khususnya untuk
Kota Bandung TImur. Jenis penelitian yang akan digunakan penulis dalam penelitian ini adalah penelitian
asosiatif yaitu untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih.Sebuah Kualitas Pelayanan
adalah tingkat kelebihan di harapkan atas pengendalian tingkat keunggulan tersebut memenuhi
keiginanan konsumen Dan juga mengatasi variabel di peneliti ini di gunakan nya uji validasi, uji linear
berganda, uji F, UJi T dan Uji koefesien determinasi
Berdasarkan dari hasil dari analisa Linear berganda dalam penelitian ini penulis untuk judul “
Pengaruh Kepuasaan Konsumen atas Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen MNC Play
Bandung” variabel Kepuasaan Konsumen (X1) & kepuasaan konsumen ( X2) terhadap loyalitas
konsumen (Y) memliki nilai persamaan Y= 1,155 + 0,423X1 + 0,415 X2. Dan Hasil Pengujian Hipotesis
Uji F memliki hasil Fhitung 41,087 > Ftabel 3,94, Maka dapat di simpulkan Kepuasaan Konsumen (X1)
dan Kualitas Pelayanan (X20 itu berpengaruh terhadap Loyalitas konsumen (Y) untuk sebuah
untuk perusahaan MNC Play Bandung