PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KPR (Studi Kasus Pada Bank BJB Kantor Cabang Buah Batu)

Adrianza, Moch Lamda

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KPR (Studi Kasus Pada Bank BJB Kantor Cabang Buah Batu)

dc.contributor.author	Adrianza, Moch Lamda
dc.date.accessioned	2020-07-22T02:59:32Z
dc.date.available	2020-07-22T02:59:32Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	Hasil survey Bank Indonesia menunjukan 74 ,31% konsumen lebih memilih membeli rumah dengan fasilitas kredit pemilikan rumah (KPR), Bank bjb Cabang Buah Batu merupakan salah satu bank penyalur fasilitas KPR. Namun dari hasil penelitian pendahulu di Bank bjb Cabang Buah Batu tentang kepuasan nasabah melalui kuisioner menunjukan hasil yang kurang memuaskan yaitu cukup setuju, hasil tersebut masih belum sesuai dengan yang diharapkan pihak manajemen. Hasil tersebut tercermin dari ketidak tercapaiannya target KPR di Bank bjb Cabang Buah Batu, hal ini diduga berhubungan dengan masih kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan Bank bjb Cabang Buah Batu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada “Bank bjb Cabang Buah Batu” . Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 125 nasabah yang pernah datang dan melakukan pembelian di Bank bjb Cabang Buah Batu. Metode yang digunakan adalah teknik non probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner dan metode analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Kemudian berdasarkan hasil uji F, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan mempengaruhi kepuasan nasabah. KPR Nilai koefisien determinasi diperoleh signifikan, hal ini berarti kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variable kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/10965
dc.publisher	Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widyatama	en_US
dc.subject	kualitas pelayanan	en_US
dc.subject	kepuasan nasabah	en_US
dc.subject	service quality	en_US
dc.subject	customer satisfaction	en_US
dc.title	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KPR (Studi Kasus Pada Bank BJB Kantor Cabang Buah Batu)	en_US
dc.type	Thesis	en_US