PENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DALAM BIDANG OPERASIONAL DI BHINNEKA SHUTTLE CIREBON
Loading...
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi - Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Bhinneka Shuttle Cirebon merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa
pelayanan transportasi perjalanan antar-kota yang juga berorientasi terhadap
kepuasan dan kenyamanan penumpang dalam perjalanan. Hal terpenting dalam
sebuah kualitas pelayanan adalah merealisasikan akan kebutuhan-kebutuhan dari
konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut jasa yang harus di
prioritaskan oleh jasa transportasi Bhinneka Shuttle Cirebon agar dapat memenuhi
keinginan konsumen sesuai dengan kemampuan perusahaan untuk selanjutnya
dikembangkan dan dievaluasi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini adalah metode analisis deskriptif dan alat analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Quality Function Deployment (QFD). Sampel sebanyak 79
responden diperoleh dengan teknik sampling non probability – purposive sampling.
Sementara pengumpulan datanya dilakukan dengan cara wawancara, kuesioner dan
observasi. QFD yang dimaksud adalah metode terstruktur yang digunakan dalam
proses perencanaan dan pengembangan pelayanan Bhinneka Shuttle Cirebon.
Berdasarkan survey terdapat 22 atribut customer requirements yang disampaikan
oleh konsumen, dan terdapat 13 atribut technical requirements yang disampaikan
oleh pihak perusahaan melalui wawancara. Masing-masing atribut diurutkan
berdasarkan nilai relative factor terbesar diperoleh pada atribut implementasi
sistem evaluasi kepuasan pelanggan yaitu 21,68%, kemudian diikuti oleh atribut
pengadaan layanan informasi keluhan 24 jam 11,57% dan atribut kinerja layanan
secara teratur sebesar 9,85%.
Description
Keywords
Manajemen Kualitas, Quality Function Deployment, Kualitas Jasa, Quality Management, Service Quality