PENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DALAM BIDANG OPERASIONAL DI BHINNEKA SHUTTLE CIREBON

Simple item page
dc.contributor.authorSumayya, Seilla
dc.date.accessioned2021-01-20T07:30:27Z
dc.date.available2021-01-20T07:30:27Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractBhinneka Shuttle Cirebon merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan transportasi perjalanan antar-kota yang juga berorientasi terhadap kepuasan dan kenyamanan penumpang dalam perjalanan. Hal terpenting dalam sebuah kualitas pelayanan adalah merealisasikan akan kebutuhan-kebutuhan dari konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut jasa yang harus di prioritaskan oleh jasa transportasi Bhinneka Shuttle Cirebon agar dapat memenuhi keinginan konsumen sesuai dengan kemampuan perusahaan untuk selanjutnya dikembangkan dan dievaluasi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Quality Function Deployment (QFD). Sampel sebanyak 79 responden diperoleh dengan teknik sampling non probability – purposive sampling. Sementara pengumpulan datanya dilakukan dengan cara wawancara, kuesioner dan observasi. QFD yang dimaksud adalah metode terstruktur yang digunakan dalam proses perencanaan dan pengembangan pelayanan Bhinneka Shuttle Cirebon. Berdasarkan survey terdapat 22 atribut customer requirements yang disampaikan oleh konsumen, dan terdapat 13 atribut technical requirements yang disampaikan oleh pihak perusahaan melalui wawancara. Masing-masing atribut diurutkan berdasarkan nilai relative factor terbesar diperoleh pada atribut implementasi sistem evaluasi kepuasan pelanggan yaitu 21,68%, kemudian diikuti oleh atribut pengadaan layanan informasi keluhan 24 jam 11,57% dan atribut kinerja layanan secara teratur sebesar 9,85%.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/11947
dc.publisherProgram Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi - Bisnis Universitas Widyatamaen_US
dc.subjectManajemen Kualitasen_US
dc.subjectQuality Function Deploymenten_US
dc.subjectKualitas Jasaen_US
dc.subjectQuality Managementen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.titlePENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DALAM BIDANG OPERASIONAL DI BHINNEKA SHUTTLE CIREBONen_US
dc.typeThesisen_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
1. COVER.pdf
Size:
133.63 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Size:
440.28 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. SURAT PERNYATAAN.pdf
Size:
627.76 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. ABSTRAK.pdf
Size:
180.68 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. KATA PENGANTAR.pdf
Size:
290.42 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management - Bachelor