PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE INDRIVE DI KOTA BANDUNG

Simple item page
dc.contributor.authorBr Bangun, Marckhgareta Angeline Rehulina
dc.contributor.authorRizal Ramdan Padmakusumah (Pembimbing)
dc.date.accessioned2026-05-06T03:43:22Z
dc.date.available2026-05-06T03:43:22Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractPenelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna inDrive di Kota Bandung. Seiring meningkatnya persaingan dalam industri transportasi online, E-Service Quality dan Brand Image menjadi faktor penting yang memengaruhi Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna inDrive di Bandung. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji hubungan antara variabel independen (E-Service Quality dan Brand Image) dan variabel dependen (Loyalitas Pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality dan Brand Image memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Peningkatan aspek seperti kemudahan penggunaan aplikasi, kecepatan E-Service Quality dan Brand Image yang positif terbukti dapat meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini diharapkan memberikan masukan bagi inDrive dalam meningkatkan kualitas layanan dan daya saingnya di pasar transportasi online.
dc.identifier.urihttps://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/110438
dc.language.isoother
dc.publisherProgram Studi S1 Manajemen
dc.relation.ispartofseries0220101466
dc.titlePENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE INDRIVE DI KOTA BANDUNG
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
1. Cover.pdf
Size:
73.56 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. Lembar Pengesahan.pdf
Size:
64.32 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. Surat Pernyataan.pdf
Size:
42.43 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. Abstrak.pdf
Size:
164.01 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. Kata Pengantar.pdf
Size:
235.44 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management - Bachelor