PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DI KOTA BANDUNG
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Teknologi infomasi di zaman ini berkembang dengan sangat pesat.
Maxim merupakan perusahaan internasional yang bergerak dibidang
teknologi informasi dan layanan transportasi online. Untuk mampu
menjaga serta meningkatkan eksistensi Maxim yang baru beroperasi di
Indonesia sejak 2018, Maxim perlu menerapkan strategi yang tepat untuk
dapat menyaingi kompetitor lain yang sejenis dimana salah satu kunci
utama kesuksesan perusahaan adalah kepuasan pelanggan. Pemenuhan
kepuasan pelanggan dapat menjadi strategi bisnis jangka panjang yang
dapat memberikan penilaian positif pada perusahaan. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality dan Harga
terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim Di Kota
Bandung. Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 100
orang yang pernah menggunakan Transportasi Online Maxim Di Kota
Bandung. Jenis penelitian ini ada penelitian kuantitatif. Teknik
pengumpulan data menggunakan kuisioner yang telah diuji validitas dan
realibilitasnya oleh SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
berpengaruh positif dan signifikan secara parsial E-Service Quality (X1)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan
transportasi online maxim di kota bandung, Harga (X2) berpengaruh
positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan
transportasi online maxim di kota bandung dan E-Service quality dan
Harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online Maxim Kota
Bandung