MENINGKATKAN BRAND LOYALITY PRODUK  TOYOTA NEW AVANZA MELALUI KEPUASAN,  KUALITAS PRODUK DAN PERSONAL SELLING Pada Toyota AUTO 2000 Cabang Cibiru

Abdalla, Muthiara Datien

MENINGKATKAN BRAND LOYALITY PRODUK TOYOTA NEW AVANZA MELALUI KEPUASAN, KUALITAS PRODUK DAN PERSONAL SELLING Pada Toyota AUTO 2000 Cabang Cibiru

dc.contributor.author	Abdalla, Muthiara Datien
dc.date.accessioned	2020-07-01T03:35:31Z
dc.date.available	2020-07-01T03:35:31Z
dc.date.issued	2018
dc.description.abstract	Tujuan penelitian untuk mengetahui seberapa besar peningkatan brand loyality Toyota New Avanza melalui kepuasan konsumen, seberapa besar peningkatan brand loyality Toyota New Avanza melalui personal selling, dan untuk mengetahui seberapa peningkatan brand loyality Toyota New Avanza melalui kepuasan, kualitas produk dan personal selling. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptive explanatory, dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah para konsumen pengguna Toyota Avanza yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Teknik pengambilan sampel penulis menggunakan Non probability Sampling dengan menggunakan teknik sampling incidental. Hasil penelitian kepuasan konsumen mampu meningkatkan Brand loyality Toyota New Avanza dengan nilai rata-rata 3,32 dengan demikian kepuasan konsumen dapat menjadi ukuran brand loyalty karena menjadi perhatian penting bagi konsumen produk Toyota New Avanza walaupun terdapat beberapa elemen yang perlu diperhatikan karena memiliki nilai yang rendah dilihat dari segi interior produk, desain dan kenyamanan kabin. Personal selling mampu meningkatkan brand loyality Toyota New Avanza dengan nilai rata-rata 3.47, artinya personal selling dapat menjadi ukuran Brand Loyalty walaupun terdapat beberapa elemen yang perlu diperhatikan karena memiliki nilai yang rendah seperti penampilan wiraniaga, kemampuan wiraniaga dalam presentasi dan penutupan penjualan Peningkatan brand loyality Toyota New Avanza dipengaruhi oleh kepuasan dan personal selling sebesar 31,1%. Hasil uji hipotesis menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/10774
dc.publisher	Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widyatama	en_US
dc.subject	Brand Loyality	en_US
dc.subject	Kepuasan	en_US
dc.subject	Personal Selling	en_US
dc.subject	Satisfaction	en_US
dc.subject	Personal Selling	en_US
dc.title	MENINGKATKAN BRAND LOYALITY PRODUK TOYOTA NEW AVANZA MELALUI KEPUASAN, KUALITAS PRODUK DAN PERSONAL SELLING Pada Toyota AUTO 2000 Cabang Cibiru	en_US
dc.type	Thesis	en_US