PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN REPUBLIC KEBAB CABANG KOTA BANDUNG

Simple item page
dc.contributor.authorSundana, Agil
dc.contributor.authorKeni Kaniawati (Pembimbing)
dc.date.accessioned2026-06-06T02:56:06Z
dc.date.available2026-06-06T02:56:06Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Republic Kebab Premium Cabang Kota Bandung. Latar belakang penelitian ini didasari oleh adanya keluhan pelanggan yang ditemukan melalui ulasan online dan pra-survei, yang menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara harapan dan pengalaman pelanggan terkait pelayanan dan produk yang diterima. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pelanggan aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk memiliki hubungan positif terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan dan kualitas produk secara konsisten dapat mendorong peningkatan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi Republic Kebab untuk lebih fokus pada perbaikan aspek pelayanan seperti ketelitian, kecepatan, dan keramahan, serta menjaga konsistensi kualitas rasa dan tampilan produk. Selain itu, penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi referensi dalam pengembangan ilmu pemasaran, khususnya terkait strategi peningkatan kepuasan pelanggan di sektor kuliner.
dc.identifier.urihttps://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/110594
dc.language.isoother
dc.publisherProgram Studi S1 Manajemen
dc.relation.ispartofseries40221100493
dc.titlePENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN REPUBLIC KEBAB CABANG KOTA BANDUNG
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
1. COVER.pdf
Size:
92.33 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Size:
81.41 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. SURAT PERNYATAAN.pdf
Size:
104.46 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. ABSTRAK.pdf
Size:
210.54 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. KATA PENGANTAR.pdf
Size:
160.42 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management - Bachelor