ANALISIS SISTEM ANTRIAN UNTUK MENGOPTIMALKAN PELAYANAN TERHADAP PASIEN RAWAT JALAN POLIKLINIK PENYAKIT DALAM DI RSUD KOTA BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Sebuah rumah sakit tidak hanya dituntut untuk menyediakan tenaga medis yang
handal tetapi juga harus mampu memberikan suatu layanan prima yang sesuai
dengan harapan pasien. Salah satu dimensi mutu pelayanan adalah akses terhadap
pelayanan yang ditandai dengan waktu tunggu pasien dalam suatu antrian.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui model antrian yang diterapkan pada
instalasi rawat jalan RSUD Kota Bandung, dan pengembangan model antrian baru
yang dapat mengoptimalkan pelayanan. Metode yang digunakan adalah metode
deskriptif. Jenis teknik nonprobability yang digunakan yaitu purposive sampling
dengan jumlah sampel sebanyak 100 pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
sistem antrian instalasi rawat jalan RSUD Kota Bandung memiliki pola antrian
jalur tunggal dengan beberapa tahap dan dengan beberapa server (Single Channel-
Multi Phase), dengan total waktu tunggu pasien dalam sistem melalui satu loket
masih melebihi standar pelayanan minimum. Model antrian yang dikembangkan
untuk mengoptimalkan pelayanan yaitu dengan penggabungan loket pendaftaran
dan penambahan dokter pada bagian poliklinik penyakit dalam menjadi dua
dokter, maka pola antrian menjadi jalur berganda (Multi Channel-Multi Phase)
dan menghasilkan waktu tunggu pasien dalam sistem sesuai dengan standar
pelayanan minimum rumah sakit.
Description
Keywords
Sistem Antrian, Waktu Tunggu, Rumah Sakit, Queuing System, Waiting Time, Hospital