PENGARUH KUALITAS LAYANAN, SERVICESCAPE, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Studi di Yoga Nature Class Podomoro Park Bandung
Loading...
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Magister Management
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, servicescape, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Yoga Nature Class Podomoro Park Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel yang digunakan sebanyak 94 responden yang merupakan peserta tetap kelas yoga hari Minggu pukul 07.00 pagi. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert. Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas layanan, servicescape, dan harga masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan pada aspek kualitas layanan, servicescape, dan penetapan harga yang sesuai mampu meningkatkan kepuasan peserta terhadap kelas yoga mingguan. Kesimpulannya, kualitas layanan dan servicescape merupakan faktor penting dalam membangun kepuasan pelanggan pada layanan jasa kebugaran seperti kelas yoga. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengelola Yoga Nature Class dalam merancang strategi pemasaran yang lebih berorientasi pada pelanggan.