PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DE’MEDELLIN COFFEE BANDUNG

Di Indonesia sektor bisnis coffee shop sangat banyak dijumpai diberbagai daerah, terutama di Kota Bandung yang sebagian besar terdapat sektor bisnis coffee shop. Semakin maraknya industri ini, maka tingkat persaingan tidak dapat dihindari oleh para pelaku bisnis tersebut. Dengan demikian para pelaku bisnis perlu meningkatkan kepuasan konsumen dengan melihat pada aspek lokasi dan kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen De’Medellin Coffee Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan cara pembagian kuesioner kepada 100 responden yaitu konsumen De’Medellin Coffee. Adapun jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS Versi 25.0. Adapun hasil penelitian ini didapat lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen De’Medellin Coffee Bandung.