APAKAH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK DAN PROMOSI DAPAT MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PLN MOBILE MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIATING (Studi Kasus pada PLN Unit Layanan Pelanggan Pamanukan)

Simple item page
dc.contributor.authorAbdulgani, Fatahillah Ajeng
dc.date.accessioned2026-04-01T02:18:36Z
dc.date.available2026-04-01T02:18:36Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractPT Perusahaan Listrik Negara (Persero) biasa disingkat menjadi PLN adalah sebuah badan usaha milik negara atau yang biasa disebut BUMN yang bergerak di bidang ketenagalistrikan. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan serta mengetahui pengaruh Kepuasan Pelanggan dalam memediasi hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada PLN Unit Layanan Pamanukan. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif, dengan pendekatan explanatory research sampel penelitian sebanyak seratus responden menggunakan teknik nonprobability sampling dengan jenis purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Moderated Regression Analysis (MRA) melalui pengujian validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, serta uji t secara simultan dan parsial. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelanggan elektronik dan promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh hubungan kualitas pelayanan elektronik dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna PLN Mobile di PLN ULP Pamanukan.
dc.identifier.urihttps://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/110242
dc.language.isoother
dc.publisherProgram Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama
dc.relation.ispartofseries40221100195
dc.titleAPAKAH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK DAN PROMOSI DAPAT MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PLN MOBILE MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIATING (Studi Kasus pada PLN Unit Layanan Pelanggan Pamanukan)
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
1. Cover.pdf
Size:
459.23 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. Lembar Pengesahan.pdf
Size:
453.62 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. Surat Pernyataan.pdf
Size:
443.27 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. Abstrak.pdf
Size:
76.72 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. Kata Pengantar.pdf
Size:
152.48 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management - Bachelor