PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HELIOS FITNESS FESTIVAL CITYLINK
No Thumbnail Available
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas
jasa terhadap loyalitas konsumen Helios Fitness Festival Citylink, serta seberapa
besar pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas member pada Helios Fitness Festival
Citylink. Faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah kualitas jasa sebagai variabel
independen, sedangkan loyalitas konsumen sebagai variabel dependen.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif. Teknik pengumpulan data berupa penelitian lapangan dengan cara
menyebarkan kuesioner sebanyak 121 responden. Pengambilan sampel
menggunakan teknik nonprobability sampling, yang berjenis purposive sampling.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear
sederhana pada taraf signifikansi sebesar 5%. Program yang digunakan dalam
menganalisis data menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS)
ver. 23.00.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif Kualitas
Jasa yang signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Helios Fitness Festival Citylink.
Sedangkan besarnya pengaruh kualitas jasa dalam memberikan kontribusi pengaruh
terhadap loyalitas konsumen sebesar 25.8%. Sehingga semakin tinggi kualitas jasa,
maka akan semakin tinggi pula loyalitas konsumen Helios Fitness Festival Citylink.
Description
Keywords
Kualitas Jasa, Loyalitas Konsumen, Fitness, Service Quality, Customer Loyalty