PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN KLINIK UTAMA KOPKAR KARYA LISNA
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Widyatama
Abstract
Tujuan penelitian ini dilakukan untuk menganalisis, mengetahui, dan
membuktikan apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pasien, apakah harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, apakah
lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, apakah kualitas
pelayanan, harga, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien,
serta manakah diantara variable kualitas pelayanan, harga, dan lokasi yang paling
dominan terhadap kepuasan pasien.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif
dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel dalam penelitian ini
berjumlah 160 pasien Klinik Kopkar Karya Lisna yang dipilih dengan
menggunakan teknik simplre random sampling, Uji hipotesis dilakukan dengan
menggunakan uji regresi linier berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas
pelayanan, harga, dan lokasi terbukti dapat memberikan pengaruh terhadap
kepuasan pasien. Kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terbukti secara simultan
dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan pasien. Variabel kualitas pelayanan
memberikan pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pasien sebesar
55,6%, sedangkan variabel harga dan lokasi hanya mampu memberikan pengaruh
sebesar 11,8% dan 10,6%.