APAKAH STRATEGI ONE STOP SHOPPING DAN KUALITAS PELAYANAN MAMPU MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN BORMA TOSERBA CIKUTRA BANDUNG
Loading...
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen S1 pada Fakultas Ekonomi - Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Penelitian ini berjudul Apakah Strategi One Stop Shopping dan Kualitas
Pelayanan mampu mempengaruhi Kepuasan Konsumen Borma Toserba Cikutra
Bandung. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah Strategi One Stop
Shopping dan Kualitas Pelayanan mampu mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Borma Toserba Cikutra Bandung, metode yang digunakan adalah teknik non
probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner
secara lansung dan metode analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda.
Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial 3,666 > 1,985
mengindikasikan bahwa strategi one stop shopping berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen dengan koefisien signifikansi 0,000. Kemudian 7,056 > 1,985
mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen dengan koefisien signifikansi 0,000. Kemudian berdasarkan
hasil uji F, hasil penelitian menunjukkan bahwa 50,400 > 3,09 mengindikasikan
bahwa strategi one stop shopping dan kualitas pelayanan secara simultan
mempengaruhi kepuasan konsumen dengan koefisien signifikansi 0,000. Hal ini
berarti kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variable strategi one stop shopping
dan kualitas pelayanan sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel-variabel
lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Description
Keywords
Strategi one stop shopping , kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, One stop shopping strategy, service quality, customer satisfaction