ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA FORWARDING PADA PT. GLOBAL TRIPUTRA UTAMA BATAM
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi D3 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Perkembangan sector logistic di Indonesia pada tahun 2024 mengalami pertumbuhan
yang signifikan, berdasarkan data dari Supply Chain Indonesia (SCI) sector logistic
terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) menembus angka 1.090,2 triliun rupiah pada
tahun 2023 dan dipoyeksikan akan lebih tinggi lagi pada tahun 2024. Tujuan dari
penulisan ini untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT.
Global Triputra Utama serta kendala yang dihadapi dalam meningkatkan pengalaman
positif pelanggan. Metode penulisan yang digunakan adalah metode deskriptif
kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan
kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PT. Global Triputra Utama.
Hasil penulisan ini menunjukkan bahwa evaluasi kualitas layanan PT. Global Triputra
Utama melalui indikator kualitas pelayanan Tangible, Emphaty, Responsiveness,
Reliability dan Assurance (TERRA) dinilai cukup baik oleh responden. Namun, salah
satu dari indikator tersebut yaitu Reliability (keandalan) mendapatkan nilai rendah
dimata responden, hal ini menjadi prioritas utama bagi PT. Global Triputra Utama
dalam meningkatkan presepsi dan pengalaman positif pelanggan.
Dengan teridentifikasinya gambaran umum dan hambatan pelayanan jasa yang
diberikan oleh PT. Global Triputra Utama dapat menghasilkan saran atau usulan
mengatasi permasalahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh
PT. Triputra Utama Logistik. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan, akan
meningkatkan pembelian produk jasa pada PT. Global Triputra Utama.