ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA FORWARDING PADA PT. GLOBAL TRIPUTRA UTAMA BATAM
| dc.contributor.author | Maudina, Tengku Nurul | |
| dc.date.accessioned | 2025-04-16T08:03:17Z | |
| dc.date.available | 2025-04-16T08:03:17Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | Perkembangan sector logistic di Indonesia pada tahun 2024 mengalami pertumbuhan yang signifikan, berdasarkan data dari Supply Chain Indonesia (SCI) sector logistic terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) menembus angka 1.090,2 triliun rupiah pada tahun 2023 dan dipoyeksikan akan lebih tinggi lagi pada tahun 2024. Tujuan dari penulisan ini untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Global Triputra Utama serta kendala yang dihadapi dalam meningkatkan pengalaman positif pelanggan. Metode penulisan yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PT. Global Triputra Utama. Hasil penulisan ini menunjukkan bahwa evaluasi kualitas layanan PT. Global Triputra Utama melalui indikator kualitas pelayanan Tangible, Emphaty, Responsiveness, Reliability dan Assurance (TERRA) dinilai cukup baik oleh responden. Namun, salah satu dari indikator tersebut yaitu Reliability (keandalan) mendapatkan nilai rendah dimata responden, hal ini menjadi prioritas utama bagi PT. Global Triputra Utama dalam meningkatkan presepsi dan pengalaman positif pelanggan. Dengan teridentifikasinya gambaran umum dan hambatan pelayanan jasa yang diberikan oleh PT. Global Triputra Utama dapat menghasilkan saran atau usulan mengatasi permasalahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Triputra Utama Logistik. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan, akan meningkatkan pembelian produk jasa pada PT. Global Triputra Utama. | |
| dc.identifier.uri | https://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/109013 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | Program Studi D3 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama | |
| dc.relation.ispartofseries | 30421100028 | |
| dc.title | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA FORWARDING PADA PT. GLOBAL TRIPUTRA UTAMA BATAM | |
| dc.type | Thesis |
Files
Original bundle
1 - 5 of 14
Loading...
- Name:
- 2. Lembar Pengesahan.pdf
- Size:
- 497.9 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
Loading...
- Name:
- 3. Surat Pernyataan.pdf
- Size:
- 397.08 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
Loading...
- Name:
- 4. Abstrak.pdf
- Size:
- 117.27 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
Loading...
- Name:
- 5. Kata Pengantar.pdf
- Size:
- 226.43 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: