PENGARUH KUALITAS JASA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Empiris Pada Jasa Antar Jemput Green Jek Karawang)

Simple item page
dc.contributor.authorFatmawati, Fera
dc.date.accessioned2021-08-23T04:53:11Z
dc.date.available2021-08-23T04:53:11Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractDewasa ini, era globalisasi menawarkan banyak kemudahan bagi manusia. Perubahan globalisasi ini, Green Jek hadir di Kota Karawang mencoba untuk berbisnis dibidang ojek online, Green Jek merupakan ojek online pertama di Kota Karawang, tidak menutup kemungkinan pesaingnya akan muncul, baik pesaing secara langsung seperti ojek tradisional, ojek online lainnya. Dari hasil plot studi dan sumber data internal konsumen sudah merasa puas dengan pelayanan antar jemput yang diberikan oleh Green Jek, tetapi tingkat penjualan untuk layanan antar jemput menurun, sehingga penulis melakukan Penelitian mengenai “Pengaruh Kualitas Jasa dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen. (Studi Empiris pada Jasa Antar Jemput Green Jek Karawang”. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif. berdasarkan data kuantitatif yang datanya diolah secara statistik. Pengambilan sampelmenggunakan simple random sampling dengan menggunakan 110 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Uji asumsi klasik. Variabel yang digunakan pada penelitian ini yaitu dimensi kualitas (Tangible, Empathy, Reability, Responsiveness, Assurance), Citra Merek (Citra Pembuat, Citra Pengguna, Citra Produk), dan untuk variabel dependennya loyalitas pelanggan (Pembelian ulang, Referal, Nilai Konsumen, Karakteristik Konsumen). Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Jasa dan Citra Merek berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen. Dibuktikan dari Hasil perhitungan koefisiensi korelasi berganda (R) memiliki nilai sebesar 0.867. sebagai upaya peningkatan loyalitas pelanggan, sebaiknya Green Jek Karawang memperhatikan dimensi kualitas jasa dan meningkatkan Citra Merek agar lebih dikenal lagi oleh konsumen lama maupun konsumen baru.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/13639
dc.language.isootheren_US
dc.publisherProgram Studi Manajemen S1 Universitas Widyatamaen_US
dc.subjectKualitas Jasaen_US
dc.subjectCitra Mereken_US
dc.subjectLoyalitas Pelangganen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.subjectBrand Imageen_US
dc.subjectCustomer Loyaltyen_US
dc.titlePENGARUH KUALITAS JASA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Empiris Pada Jasa Antar Jemput Green Jek Karawang)en_US
dc.typeThesisen_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
1. COVER.pdf
Size:
84.27 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Size:
66.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. SURAT PERNYATAAN.pdf
Size:
141.18 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. ABSTRAK.pdf
Size:
184.58 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. KATA PENGANTAR.pdf
Size:
192.81 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management - Bachelor