PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS SISWA SMP AL MA’SOEM JATINANGOR (Studi Kasus Pada Kelas IX)
Loading...
Date
2016
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Widyatama
Abstract
Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan hal penting dalam perusahaan Jasa. Terjadinya fluktuasi pendaftaran di SMP Al-Ma’soem menyebabkan penulis tertarik meneliti tentang pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas siswa di SMP Al-Ma’soem.
Penelitian dilakukan kepada siswa kelas IX SMP Al-Ma’soem. Jumlah responden dalam penelitian ini ditetapkan 100 responden dan penarikan sample dilakukan dengan menggunakan metode simple random sampling (sampel acak sederhana). Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode survei sehingga penelitian ini mampu memberikan deskripsi dan menjelaskan pengaruh sebab akibat antar variabel.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas siswa SMP Al-Ma’soem.
Description
Keywords
Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan