TINJAUAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA ATAS PELAYANAN SAAT PENGAJUAN PENSIUN PERTAMA PADA PT. TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG UTAMA BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2011
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Kepuasan (satisfaction) adalah perasaan seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi
mereka. Di dalam aktivitasnya PT Taspen (PERSERO) berusaha memberikan pelayanan
yang berorientasi kepada kepuasan peserta. Kepuasan peserta hanya terpenuhi jika peserta
memperoleh apa yang mereka inginkan. Apabila perusahaan mampu memenuhi kepuasan
konsumen sesuai dengan harapannya, maka kontinuitas perusahaan berjalan dengan baik.
Untuk memberikan kepuasan kepada peserta memang bukan pekerjaan yang mudah bagi
suatu perusahaan bahkan untuk menarik sedikit saja perhatian dari konsumen dibutuhkan
upaya yang sangat memerlukan kerja keras dan keseriusan.
Permasalahan yang akan dibahas dan tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan peserta saat Pengajuan Pensiun
Pertama di PT. Taspen (PERSERO) Kantor Cabang Utama Bandung. Untuk menjawab
permasalahan dalam penelitian ini, dilakukan analisis secara deskriptif, yaitu suatu metode
yang bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai keadaan perusahaan berdasarkan
data yang diperoleh disertai analisa yang jelas sehingga memberikan gambaran yang jelas.
Untuk mengelola data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada peserta yang
Mengajukan Pensiun Pertama pada PT. Taspen (PERSERO) Kantor Cabang Utama
Bandung, pengambilan sampel dilakukan dengan Simple Random sampling dengan jumlah
yang diambil sebanyak 81 responden. Untuk mengetahui apakah konsumen merasa puas
dengan pelayanan PT. Taspen (PERSERO) Kantor Cabang Utama Bandung, maka
dilakukan perbandingan antara harapan dan tanggapan peserta terhadap kinerja
perusahaan.
Description
Keywords
Tingkat Kepuasan, Analisis Deskriptif, Kuesioner, PT. Taspen (PERSERO) Kantor Cabang Utama Bandung