PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE DAN PEOPLE TERHADAP KEPUASAN NASABAH ( Studi Kasus : PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk Cabang Suci)
Loading...
Date
2016
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Widyatama
Abstract
Latar belakang dari penelitian ini adalah pelayanan tehadap nasabah guna memberikan kualitas pelayanan dan membina hubungan baik dengan nasabah. Adanya bukti fisik yang berbeda-beda menyebabkan layanan yang diberikan pun akan beragam. Serta orang yang terlibat dalam layanan pun sangat penting peranannya dalam mencapai tujuan dari layanan tersebut. Karena hal tersebut diatas maka penulis mencari keterkaitan antara bukti fisik dan orang terhadap kepuasaan nasabah yang mendapatkan layanan tersebut.
Penelitian ini dilakukan pada PT Bank Bank Jawa Barat dan Banten, Tbk Kantor Cabang Suci. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bukti fisik dan orang terhadap kepuasaan nasabah. jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 100 responden dengan metode random sampling. Sebagai variabel x1 yaitu Bukti Fisik dan variabel x2 yaitu Orang dan variabel y adalah Kepuasan Nasabah. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, dan pengujian hipotesis.
Hasil analisis menunjukan bahwa variabel Bukti Fisik dan Orang berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah. Hasil analisis jug amenunjukan bahwa Bukti Fisik, Orang dan Kepuasan Nasabah dalam penelitian ini saling berpengaruh dan terdapat juga faktor-faktor lain di luar model.
Description
Keywords
Bukti Fisik, Orang, Layanan, Kepuasaan Nasabah, Physical Evidence, People, Service, Customer Satisfaction