PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA APLIKASI JUAL BELI ONLINE SHOPEE STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS WIDYATAMA BANDUNG
Loading...
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi - Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui e-service quality, brand trust dan purchase intention pada aplikasi jual beli Shopee serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh e-service quality dan brand trust terhadap purchase intention pada aplikasi jual beli Shopee.
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif-verifikatif. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama yang pernah berbelanja pada aplikasi jual beli Shopee yaitu sebanyak 100 responden. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Pengolahan data dilakukan dengan uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis (Uji t dan F).
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara e-service quality terhadap purchase intention pada aplikasi jual beli Shopee sebesar 72,42%. Terdapat pengaruh signifikan antara brand trust terhadap purchase intention pada aplikasi jual beli Shopee sebesar 35,05 % dan terdapat pengaruh signifikan antara e-service quality dan brand trust secara simultan terhadap purchase intention pada aplikasi jual beli Shopee sebesar 73,9%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Description
Keywords
E-Service Quality, Brand Trust, Purchase Intention.