PENGARUH KUALITAS JAS TERHADAP KEPUAS N KONSUMEN JAS PENGIR MAN PT. POS INDONESIA (PERSERO), KANTOR POS BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widyatama
Abstract
Judl penlitan tesi in adlah “Pengaruh Kualits Jas Terhadp Kepuasn
Konsumen Jas Pengirman PT. Pos Indonesia (Perso) Kantor Pos
Bandung ” .Penlitan in bertujan untk menlit mengenai faktor-faktor yang
mepengaruhi kepuasn konsumen pad Objek penlitan Jas Pengirman PT. Pos
Indonesia dari varible Kualits Jas dengan dimensi reliablity, responsivens,
asurance,mphaty dan tangibles, yang menjadi unit anlisnyadalh konsumen
Jas Pengirman PT. Pos Indonesia dari varible Kualits Jas dengan dimensi
reliablity, responsivens, asurance, dengan dilakuan uji hpotesi , sebarn
sampel 125 kepad responden. Hasil penlitan i ,adlah pengujian hipotesi
secar parsial menujkan bahwa kualits jas varibel reliablity , responsevns , emphaty , tangibles , asurance pengujian hipotesi secar parsial menujkan
bahwa varibel kualits jas berpngaruh secar signfikan terhadp varibel
kepuasn konsumen. Serta hsil uji hpotesi secar simultan menujkan bahwa
terdapt pengaruh yang signfikan secar bersam-sam (simultan) dari varibel
reliablity, responsivens, asurance,mphaty dan tangibles terhadp kepuasn
konsumen
Description
Keywords
kualitas jasa, kepuasn konsumen, service quality, customer satisfaction