PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN 150 COFFE & GARDEN (Studi Kasus pada 150 Coffe & Garden)
Loading...
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widyatama
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh kualitas Pelayanan
dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pada 150 coffe & Garden. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu Metode Eksplanatori (Survey Explanatory Method) yaitu metode
penelitian dengan tujuan menguji hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya (testing
research). Di dalam metode ini masih terdapat penjelasan yang deskriptif, namun tetap fokus
terletak pada penjelasan hubungan-hubungan antar variabel (asosiatif). Sebaran sampel 98
pelanggan, dengan menggunakan Analisis Jalur, Uji Model (Uji F), Uji Hipotesis Parsial (Uji t),
Hasil Penelitian: kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen .Nilai koefisien bertanda
positif (berpengaruh positif ), Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen,
diperoleh koefisien jalur dari kualitas Pelayanan terhadap loyalitas konsumen.. Kualitas
Pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen 150 Coffe &
Garden berpengaruh positif .Untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan, 150 Coffe & Garden
harus lebih meningkatkan Kinerja Kualitas Pelayanan agar terciptanya Kepuasan Pelanggan.