ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KUALITAS PEKERJAAN PROGRAMMER PT XYZ
Loading...
Date
2026
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Magister Management
Abstract
Perkembangan industri teknologi informasi menuntut perusahaan pengembang perangkat lunak untuk menjaga kualitas pekerjaan programmer secara berkelanjutan melalui sistem manajemen mutu yang efektif. Total Quality Management (TQM) merupakan pendekatan yang menekankan keterlibatan seluruh elemen organisasi dan perbaikan berkelanjutan, namun implementasinya pada konteks software development masih menghadapi berbagai hambatan meskipun telah didukung standar ISO 9001:2015. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor penghambat implementasi TQM terhadap kualitas pekerjaan programmer di PT XYZ. Penelitian menggunakan pendekatan studi kasus deskriptif dengan metode kualitatif melalui wawancara mendalam, didukung data sekunder berupa laporan Quality Assurance, hasil audit internal ISO 9001, audit SDLC selama enam bulan, dan catatan pelatihan periode 2021 - 2025. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman serta didukung Fishbone Diagram dan analisis SWOT. Fokus penelitian mencakup empat dimensi TQM, yaitu komitmen manajemen, keterlibatan karyawan, pelatihan dan pengembangan, serta perbaikan berkelanjutan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan implementasi TQM saling berkaitan, meliputi lemahnya penegakan standar mutu akibat tekanan deadline, rendahnya keterlibatan karyawan, pelatihan yang tidak berkelanjutan, serta siklus PDCA yang belum efektif. Hambatan tersebut berdampak pada kualitas pekerjaan programmer yang ditunjukkan oleh temuan CAPA berulang, meningkatnya ketidaksesuaian audit, tingginya bug rate, penurunan kualitas kode, serta adanya kesenjangan kompetensi. Penelitian ini merekomendasikan penguatan komitmen manajemen, peningkatan keterlibatan karyawan, pengembangan pelatihan berkelanjutan, dan optimalisasi perbaikan berkelanjutan.