PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP REVISIT INTENTION WEBSITE TIKET2.COM
No Thumbnail Available
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Manajemen S1 Universitas Widyatama
Abstract
Seiring dengan perkembangan teknologi khususnya internet, menyebabkan banyak pelaku bisnis
yang memanfaatkan internet sebagai sarana bisnis, Perkembangan teknologi membuat manusia
menjadi lebih mudah untuk mendapatkan informasi. Penelitian ini dilatar belakangi adanya
fluktuasi pengunjung website online travel agent Tiket2.com. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh E-service quality dan relationship marketing terhadap revisit intention
pada website tiket2.com.
Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 100 pengguna atau pengunjung website
website online travel agent Tiket2.com, metode yang digunakan adalah teknik probability
sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online dan metode
analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial E-service quality dan relationship marketing
berpengaruh positif terhadap revisit intention pada website tiket2.com. Kemudian berdasarkan
hasil uji F, hasil penelitian menunjukkan bahwa E-service quality dan relationship marketing
secara simultan mempengaruhi revisit intention.
Description
Keywords
E-service Quality, Relationship Marketing, Revisit Intention