Economics - Bachelor

Permanent URI for this collection

http://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/10722

Browse

Browsing Economics - Bachelor by Author "Abdurrahman, Reza Abshar"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    PERANAN PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung)
    (Universitas Widyatama, 2018) Abdurrahman, Reza Abshar
    Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung merupakan salah satu unit pelayanan di kota Bandung yang bergerakdalam bidang jasa pengelolaan air minum dan air limbah. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bandung mengupayakan memberikan pelayanan terbaiknya untuk memenuhi kebutuhan air bersih demi kelangsungan hidup masyarakat Kota Bandung. Namun dalam menjalankan upayanya memberikan pelayanan terhadap pelanggan masih tidak bias lepas dari isu-isu mengenai kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan. Fenomena yang terjadi pada konsumen pada konsumen diperumahan Kopo Elok, menerima pasikan air yang kotor dan bau. Salah seorang konsumen yang berada di daerah jalan Hj. Susana yang menegluhkan “Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bandung harus tetap bias menjaga kualitas air. Kualitas harus sebanding dengan harga”. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bandung sebaiknya memberikan kualitas sesuai dengan harapan konsumen. Pengendalian Internal merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan jasa yang menjadi tujuan utama Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung. Faktor yang di uji dalam penelitian ini adalah pengendalian sebagai variable independen, sedangkan kualitasnpelayanan jasa sebagai variable dependen. Metode Penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode Eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dalam level manajerial khususnya yang berhubungan langsung dengan pelayanan terhadap konsumen pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung. Sampel yang di gunakan sebanyak 32 orang. Metode analisis yang digunakan dalam menganalisis data adalah Regresi Linier Sederhana pada taraf signifikan 5%. Program yang digunakan untuk menganalisis data menggunakan SPSS (Statistical Package for Social Science)20. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengendalian internal perpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan jasa.