MASTER THESIS

Permanent URI for this community

http://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/1

Browse

Browsing MASTER THESIS by Author "Adrianza, Moch Lamda"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KPR (Studi Kasus Pada Bank BJB Kantor Cabang Buah Batu)
    (Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widyatama, 2019) Adrianza, Moch Lamda
    Hasil survey Bank Indonesia menunjukan 74 ,31% konsumen lebih memilih membeli rumah dengan fasilitas kredit pemilikan rumah (KPR), Bank bjb Cabang Buah Batu merupakan salah satu bank penyalur fasilitas KPR. Namun dari hasil penelitian pendahulu di Bank bjb Cabang Buah Batu tentang kepuasan nasabah melalui kuisioner menunjukan hasil yang kurang memuaskan yaitu cukup setuju, hasil tersebut masih belum sesuai dengan yang diharapkan pihak manajemen. Hasil tersebut tercermin dari ketidak tercapaiannya target KPR di Bank bjb Cabang Buah Batu, hal ini diduga berhubungan dengan masih kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan Bank bjb Cabang Buah Batu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada “Bank bjb Cabang Buah Batu” . Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 125 nasabah yang pernah datang dan melakukan pembelian di Bank bjb Cabang Buah Batu. Metode yang digunakan adalah teknik non probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner dan metode analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Kemudian berdasarkan hasil uji F, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan mempengaruhi kepuasan nasabah. KPR Nilai koefisien determinasi diperoleh signifikan, hal ini berarti kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variable kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.