MASTER THESIS

Permanent URI for this community

Now showing 1 - 1 of 1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN KLINIK UTAMA KOPKAR KARYA LISNA
(Program Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Widyatama, 2024) Aditya, Agi
Tujuan penelitian ini dilakukan untuk menganalisis, mengetahui, dan membuktikan apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, apakah harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, apakah lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, apakah kualitas pelayanan, harga, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, serta manakah diantara variable kualitas pelayanan, harga, dan lokasi yang paling dominan terhadap kepuasan pasien. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 160 pasien Klinik Kopkar Karya Lisna yang dipilih dengan menggunakan teknik simplre random sampling, Uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terbukti dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terbukti secara simultan dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan pasien. Variabel kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pasien sebesar 55,6%, sedangkan variabel harga dan lokasi hanya mampu memberikan pengaruh sebesar 11,8% dan 10,6%.