MASTER THESIS

Permanent URI for this community

http://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/1

Browse

Browsing MASTER THESIS by Author "Adiarti, Fitria"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    ANALISA KUALITAS LAYANAN KLAIM JAMINAN KECELAKAAN KERJA REIMBURSE (STUDI KASUS DI BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG CIMAHI)
    (Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widyatama, 2018) Adiarti, Fitria
    Kualitas layanan merupakan faktor penting dalam perusahaan, apapun yang menjadi produknya. Sebagai badan hukum publik yang wajib menyelenggarakan perlindungan dasar bagi pekerja di Indonesia, pelayanan yang diberikan harusah pelayanan prima yang memenuhi baik peraturan perundangan, termasuk kebutuhan peserta, untuk bisa menjadi jembatan bagi kesejahteraan peserta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas layanan klaim Jaminan Kecelakaan Kerja Reimburse di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Cimahi pada periode tahun 2017. Metode penelitian yang digunakan adalah metode eksploratif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Angket wawancara dilakukan terhadap 10 informan di bidang pelayanan, dan empat perusahaan dengan pengajuan klaim kecelakaan kerja reimburse tertinggi. Berdasarkan Service Quality Gap Model yang dikembangkan Zeithaml, Parasuraman dan Berry, dari hasil wawancara didapatkan hasil adanya gap service design and standards gap dan service performance gap. Untuk bisa mengurangi gap yang muncul, dibutuhkan konsistensi, monitor, dan kontrol dalam menjalankan alur kerja sesuai ketentuan, dan memberikan layanan prima sesuai Service Blue Print yang telah ditetapkan oleh pihak manajemen. Penelitian ini diharapkan bisa bermanfaat bagi manajemen BPJS Ketenagakerjaan serta dapat menjadi pembanding bagi penelitian lanjutan.