Management - Bachelor

Permanent URI for this collection

Now showing 1 - 1 of 1

APAKAH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST MAMPU MEMPENGARUHI ECUSTOMER LOYALTY MELALUI E-CUSTOMER SATISFACTION PADA ECOMMERCE LAZADA DI KOTA BANDUNG
(Program Studi Manejemen S1, Universitas Widyatama, 2021) Azhar, Afrizal; Wishal, Ratu Syahla Dilla; Yusuf, Restu Tenripada; Fatihah, Tiara
Studi dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh e-service qualitydan e-trust terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pelanggan Aplikasi Lazada yang berdomisili di Bandung. Penelitiannya berjenis deskriptif dan kausal. Pengambilan sampelnya memakai nonprobability sampling sejumlah 100 orang. Penelitian memakai metode kuantitatif dengan teknik analisis deskriptif dan path analysis. Hasil angket diukur menggunakan skala likert. Pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS 26. Hasil penelitiannya membuktikan jika e-service quality dan e-trust memiliki pengaruh terhadap e-satisfaction serta e-service quality dan e-trust memiliki pengaruh terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening. Hasil penelitiannya membuktikan jika e-service quality dan e-trust tidak berpengaruh terhadap e-loyalty namun e-loyalty sangat dipengaruhi oleh e-satisfaction dimana e-satisfaction konsumen pada Lazada sangat dipengaruhi oleh e-service quality yang diberikan oleh Lazada dan etrust konsumen terhadap aplikasi Lazada.