Management - Bachelor

Permanent URI for this collection

http://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/25

Browse

Browsing Management - Bachelor by Author "Abdurrahman, Muhammad Chesta"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA CITARASA TRADISI RESTO & COFFEE BANDUNG)
    (Program Studi S1 Manajemen, 2025) Abdurrahman, Muhammad Chesta; Nurul Hermina (Pembimbing)
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Citarasa Tradisi Resto & Coffee Bandung. Faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan sebagai variabel independen. Sedangkan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus malhotra dengan mengalikan jumlah indikator dengan 5, karena jumlah populasi yang tidak bisa ditentukan. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis korelasi, analisis regresi linear berganda, dan koefisien determinasi pada taraf signifikan 5%. Hasil penelitian mengemukakan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan.