PERANGKAT TEKNOLOGI INFORMASI BAGIAN RANTAI NILAI UNTUK MENGHUBUNGKAN PELANGGAN DENGAN PERUSAHAAN
No Thumbnail Available
Date
2010-03-18
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
STT Banten
Abstract
Perkembangan teknologi informasi pada saat ini sangat pesat dengan berbagai kemudahan
dun fungsi penggunaannya, tentunya peluang tersebut menjadi salah satu pilihan dalam
perusahaan yang ingin mendapatkan nilai keunggulan proses bisnis dalam berkompetisi.
Hal ini menjadi tantangan dan upaya suatu perusahaan agar teknologi yang tepat dalam
mendukung aktifitas kerja dalam perusahaan tidak salah pilih. Peran teknologi ini dapat
menjadi bagian dari rantai nilai (value chain) yang mmpu mengintegrarikan setiap
kebutuhan pada unit-unit (divisi) perusahaan, khususnya unit pelayanan (service /
maintenance) dan pemasaran (marketing). Kedua unit tersebut merupakan divisi yang
mampu menghubungkan antara perusahaan dan pelanggannya dengan cara mengelola
hubungan pelanggan (CRM) secara baik.
Description
-
Keywords
Rantai nilai, CRM, Service, Teknologi informasi