ANALISIS PERSEPSI KARYAWAN TERHADAP KEBERHASILAN IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DI PT WORLD YAMATEX SPINNING MILLS
No Thumbnail Available
Date
2011-02-05
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah adalah untuk melakukan pengukuran terhadap persepsi
karyawan atas faktor-faktor yang mendukung keberhasilan Total Quality Management
(TQM) yang telah dijalankan oleh perusahaan. Metode penelitian yang digunakan disini
adalah metode deskriptif dengan jenis penelitian studi kasus. Pengumpulan data
dilakukan melalui wawancara dan kuesioner kepada 100 responden dan teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Teknik analisis
data menggunakan skala Likert, uji validitas dan reliabilitas, analisis gap, dan uji
hipotesis komparatif (uji wilcoxon).
Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai persepsi karyawan terhadap implementasi
TQM yang berkisar antara 3,44 sampai dengan 3,73 artinya nilai ini menunjukkan
bahwa karyawan sudah menilai baik kinerja implementasi TQM yang dilakukan. Untuk
nilai ekspektasi karyawan terhadap implementasi TQM berkisar antara 3,91 sampai
dengan 4,46, artinya adalah karyawan mempunyai harapan yang tinggi terhadap
implementasi TQM yang dilakukan oleh perusahaan. Dari kedua nilai tersebut, terlihat
bahwa terdapat selisih (gap) antara persepsi dan ekspektasi karena harapan karyawan
lebih tinggi dibandingkan dengan persepsinya. Secara keseluruhan, selisih (gap) yang
terjadi ini termasuk dalam kategori sedang, artinya implementasi TQM yang dilakukan
selama ini belum berhasil secara keseluruhan. Adapun beberapa elemen dari dimensi
TQM yang perlu diperbaiki karena mempunyai nilai gap yang paling tinggi yaitu
memberikan kesempatan pada karyawan untuk menyelesaikan masalah yang
berhubungan dengan kualitas (-0,92), keakuratan data dan informasi (-1,02), kerja sama
dengan pemasok untuk peningkatan kualitas produk (-1,06), kerja sama dengan
pemasok untuk identifikasi kebutuhan pelanggan (-1,18), dan sharing informasi dengan
pemasok (-0,97).
Description
Keywords
Total Quality Management, gap, persepsi, ekspektasi, uji wilcoxon