PEMBUATAN APLIKASI HELPDESK BERBASIS WEB PADA BAGIAN IT SUPPORT TERHADAP PERMASALAHAN PEGAWAI TENTANG TEKNOLOGI INFORMASI DI PT. PENERBIT ERLANGGA
Loading...
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Sistem Informasi S1 Fakultas Teknik Universitas Widyatama
Abstract
Pelayanan kepada pegawai merupakan salah satu tugas terpenting bagi perusahaan.
Pelayanan kepada pegawai diberikan untuk menjawab pertanyaan dan menerima keluhan
tentang permasalahan teknologi informasi. Hal tersebut bukan hal yang mudah, sehingga
untuk mempertahankan kepuasan pegawai perusahaan memanfaatkan sistem helpdesk
untuk membantu dalam pemecahan masalah teknologi informasi.
Pada proses pelaporan keluhan permasalahan tentang teknologi informasi yang dilakukan
oleh pegawai ke bagian admin IT support masih dilakukan secara manual melalui telpon
dan e-mail atau dengan langsung meminta bantuan ke bagian teknisi untuk memperbaiki
masalah tersebut. Selain itu, pada bagian manajer IT Support mengalami kesulitan dalam
memonitoring data keluhan yang dicatat oleh admin IT support karena data keluhan yang
tersimpan belum menggunakan aplikasi yang terintegrasi dengan database. Selain itu,
pada bagian admin IT support terhambatnya dalam melakukan penjadwalan yang
tersusun dengan benar untuk melakukan perbaikan yang dilakukan oleh teknisi, karena
terjadinya penumpukan pelaporan keluhan dari pegawai kepada bagian admin IT support.
Selain itu, belum adanya satupun aplikasi yang terintegrasi ke database yang digunakan
oleh bagian IT Support dalam pembuatan data laporan keluhan permasalahan teknologi
informasi. Hal ini dapat memberi efek negatif. Dengan penerapan sistem informasi dan
teknologi akan dibangunnya aplikasi helpdesk berbasis web yang akan membantu
pegawai dalam menyampaikan permasalahan teknologi informasi dan solusi
permasalahan yang ada pada bagian IT support serta memudahkan admin helpdesk dalam
melakukan penjadwalan pada teknisi dan juga membantu manajer IT support dalam
memantau teknisi dalam melakukan perbaikan.
Pembangunan perangkat lunak menggunakn metode RUP (Relational Unified Process),
diawali dengan menganalisis proses yang sedang berjalan kemudian mengumpulkan data
yang dibutuhkan untuk dideskripsikan pada tahap perancangan. Perancangan sistem
informasi digambarkan dengan flowmap yang menjelaskan alur proses bisnis yang sedang
berjalan mengenai penilaian. Serta pemodelan dengan UML (Unified Modelling
Language) yang digunakan untuk visualisasi, perancangan, pendokumentasian sistem
piranti lunak. Sistem yang dibangun menggunakan pemrogramman PHP dengan
framework Code Igniter dan basisdata menggunakan database MySQL serta pengujian
untuk sistem ini menggunakan teknik blackbox.
Description
Keywords
Sistem Informasi, Pelaporan Keluhan Pegawai, Aplikasi Helpdesk IT Support, Relational Unified Process (RUP), UML, PHP, MySql, Black Box, Information System, Employee Complaint Reporting, IT Helpdesk Application, Relational Unified Process (RUP), UML, PHP, MySql, Black Box