PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN “TELKOM INDIHOME KOTA BANDUNG”

Simple item page
dc.contributor.authorMelasari Rahayu Putri
dc.date.accessioned2024-09-20T06:24:19Z
dc.date.available2024-09-20T06:24:19Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractKepuasan merupakan salah satu harapan yang diinginkan oleh setiap pengguna layanan internet Indihome. Membangun loyalitas pelanggan dan terciptanya customers relationship adalah hal terbaik yang dimiliki perusahaan yang dapat dibangun melalui kualitas pelayanan dan citra merek. Penelitian ini menggunakan Metode Eksplanatori (Survey Explanatory Method) dibantu dengan software SPSS V.20. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh hubunganhubungan antar variabel (asosiatif). Hasil penelitian menunjukkan semua variabel yang terdiri dari kualitas pelayanan (X1), citra merek (X2), kepuasan (Y), dan loyalitas pelanggan (Z) memiliki tingkat signifikansi < 5% yang artinya secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara variabel kualitas pelayanan dan variabel citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Secara parsial (Uji t) kepuasan pelanggan lebih besar dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Artinya semakin baik atau tinggi kualitas pelayanan yang diberikan akan berbanding lurus dengan kepuasan pelanggan yang berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil analisis jalur menunjukkan hasil pengaruh langsung lebih besar dibandingkan dengan hasil pengaruh tidak langsung. Artinya jalur langsung adalah jalur yang tepat dan singkat baik dari variabel kualitas pelayanan (X1) dan variabel citra merek (X2) menuju variabel loyalitas (Z). Hasil pengaruh langsung kualitas pelayanan (X1) sebesar 48.4%, dan citra merek (X2) sebesar 27.5%.
dc.identifier.urihttps://repository.widyatama.ac.id/handle/123456789/108248
dc.language.isoother
dc.publisherProgram Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Widyatama
dc.relation.ispartofseries51421220062
dc.titlePENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN “TELKOM INDIHOME KOTA BANDUNG”
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 14
Thumbnail Image
Name:
1. Cover.pdf
Size:
82.78 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
2. lembar pengesahan.pdf
Size:
284.17 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
3. SURAT PERNYATAAN.pdf
Size:
292.26 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
4. Abstrak.pdf
Size:
229.74 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
5. Kata Pengantar.pdf
Size:
216.48 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Management