PENERAPAN HELPDESK TICKETING SYSTEM UNTUK MENGELOLA DATA KELUHAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODOLOGI PDCA ( PLAN-DO-CHECK-ACTION ) DAN ALGORITMA NAÏVE BAYES CLASSIFIER
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Studi Teknik Informatika S1 Fakultas Teknik Universitas Widyatama
Abstract
PT Terakorp Indonesia mengetahui bahwa pentingnya sebuah peningkatan kinerja karyawan melalui pelayanan keluhan serta penambahan fitur yang diminta oleh client yang responsif oleh karyawan. Belum tersedianya wadah untuk menangkap dan menyaring dengan jelas dan detail keluhan serta permintaan penambahan fitur yang diminta oleh client bisa saja membuat turunnya kinerja karyawan dan kepuasan pelanggan.
Pengembangan sistem yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Ticketing System yang berfokus pada kinerja karyawan PT Terakorp Indonesia dan kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa PT Terakorp Indonesia. Konsep ini membantu perusahaan dalam menangkap dan menyaring keluhan serta permintaan penambahan fitur yang diajukan pelanggan, tujuan dari dibuatnya sistem ini yaitu untuk memudahkan helpdesk dalam mengklasifikasikan laporan keluhan.
E-ticket Internal Office System berbasis web menggunakan php dan MySQL dibuat dengan maksud untuk memudahkan dan mengoptimalisasikan dokumentasi dari keluhan dan permintaan fitur dengan harapan helpdesk lebih cepat dalam melakukan pekerjaannya.
Description
Keywords
Job Ticketing, Karyawan., Ticket, Employee, Customer.