PENGARUH TERHADAP KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KUALITAS LAYANAN MALALUI MOTIVASI KERJA ANGGOTA KEPOLISIAN POLRES METRO JAKARTA TIMUR
Loading...
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Program Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Widyatama
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan hasil analisis mengenai
kepemimpinan transformasional dalam mempengaruhi kualitas layanan melalui
motivasi kerja anggota Kepolisian Polres Metro Jakarta Timur baik secara
langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
dengan proses pengumpulan data melalui instrumen kuesioner, wawancara
langsung kepada responden dan studi literatur yang dapat menghubungkan dan
menunjang data untuk di analisis atas permasalahan penelitian yang dilakukan.
Metode perhitungan data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan
software AMOS for Windows, dengan responden penelitian ini adalah anggotaanggota
Kepolisian yang ditugaskan pada Wilayah Hukum Polres Metro Jakarta
Timur karena diduga memiliki permasalahan mengenai kualitas layanan sehingga
meningkatkan laporan dan aduan masyarakat atas kasus yang dialami. Sampel
penelitian ini ditentukan sebanyak 200 responden, dikarenakan jumlah populasi
yang terlalu besar dan untuk memenuhi kriteria perhitungan SEM. Hasil
penelitian menunjukan bahwa kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh
kuat terhadap kualitas layanan yang ditunjukkan oleh anggota Kepolisian Polres
Metro Jakarta Timur. Pendekatan kepemimpinan ini menciptakan lingkungan
inspiratif, memberdayakan anggota, dan mendukung pertumbuhan personal dan
profesional. Inspirasi dan motivasi dari pemimpin transformasional mendorong
anggota untuk memberikan yang terbaik dalam tugas-tugas mereka, sementara
motivasi kerja yang tinggi meningkatkan produktivitas dan komitmen anggota
untuk memberikan layanan yang optimal dan berkualitas. Motivasi kerja berperan
sebagai mediasi yang kuat, menghubungkan visi dan arahan kepemimpinan
dengan penerapan nyata dalam pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat.